Legal
Política de privacidad
Explicamos, en sencillo, qué hacemos con la información que nos dejas en el formulario de contacto: qué guardamos, por qué, cuánto tiempo y cómo pedir que la eliminemos.
1Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de la información que envías por el formulario es ANKA STUDIOS LLC (Florida Limited Liability Company), con registro estatal L26000457930 y domicilio en 2187 SW 1st St, Miami, FL 33135, Estados Unidos.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribir a [email protected].
2Qué datos recopilamos
Únicamente la información que tú decides escribir en el formulario de contacto:
No solicitamos datos de tarjetas, documentos de identidad ni información sensible. Evita incluir en el mensaje datos que no quieras compartirnos.
3Para qué los usamos
Los usamos con una sola finalidad: atender tu consulta. Es decir, leerte, responderte, preparar la propuesta o el presupuesto que nos pidas y, si corresponde, hacer seguimiento de la conversación que iniciaste.
No usamos tu correo para enviarte publicidad ni lo sumamos a campañas masivas salvo que nos lo pidas de forma expresa. No tomamos decisiones automatizadas con tus datos ni elaboramos perfiles.
4Cuál es la base legal
El tratamiento se apoya en tu consentimiento: al enviar el formulario aceptas que tratemos esa información para contestarte. Además, nos asiste el interés legítimo de responder a las solicitudes que nos diriges y, si llegamos a un acuerdo, la ejecución del encargo o contrato correspondiente.
El consentimiento es libre y puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos al correo indicado. Retirarlo no afecta a la legitimidad del tratamiento realizado hasta ese momento.
5Dónde se guardan y cómo los protegemos
Tu consulta se registra en una base de datos privada alojada en la nube, con conexión cifrada (HTTPS). La escritura la realiza únicamente el sistema del sitio y la lectura está restringida al equipo de Anka Studios: el contenido de los mensajes no es público y no aparece en el sitio ni en buscadores.
Limitamos el acceso a las personas que necesitan atenderte, aplicamos controles de acceso y revisamos periódicamente qué información sigue siendo necesaria.
6Con quién los compartimos
No vendemos, cedemos ni alquilamos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo los ponemos en conocimiento de proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para que el sitio y el almacenamiento funcionen, y que tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones.
También podríamos comunicarlos si una autoridad competente lo exige por ley; en ese caso solicitaremos la información mínima imprescindible.
7Cuánto tiempo los conservamos
Guardamos tu consulta el tiempo necesario para responder y acompañarte en el proyecto: hasta 24 meses desde tu último contacto, salvo que exista un encargo activo (en cuyo caso se conserva durante su ejecución) o una obligación legal que exija mantenerla más tiempo. Al vencer ese plazo, la eliminamos de forma definitiva.
8Tus derechos
Sobre tus datos puedes solicitar:
- Acceso — saber qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación — corregir un dato inexacto.
- Supresión — pedir que borremos tu consulta.
- Limitación u oposición — que dejemos de tratarla para ciertos fines.
- Portabilidad — recibir la información que nos diste.
Escribe a [email protected] indicando el correo que usaste en el formulario. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si consideras que no atendemos bien tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos que corresponda.
9Menores de edad
El sitio está dirigido a empresas, emprendedores y profesionales. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 18 años. Si un menor ha enviado sus datos, escribe a nuestro correo y lo eliminaremos sin necesidad de justificación.
10Transferencias internacionales
La entidad está registrada en Florida (Estados Unidos) y opera desde Santo Domingo (República Dominicana), por lo que la información puede tratarse en alguno de estos dos países. En ambos casos mantenemos las mismas garantías de cifrado y control de acceso descritas aquí.
11Cambios en esta política
Si modificamos la forma en que tratamos las consultas del formulario, actualizaremos esta página y su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla de vez en cuando; seguir enviando consultas después de un cambio implica que aceptas la versión vigente.
12Cómo contactarnos
13Productos de software e integraciones con plataformas de terceros
Esta sección se aplica a todos los productos de software, plataformas y servicios digitales que desarrolla y opera ANKA STUDIOS LLC, actuales o futuros. Hoy incluye Anka Tickets.
Nuestro papel. Ofrecemos la tecnología para que empresas (nuestros clientes) gestionen su atención, ventas y operación. Respecto de los datos de los clientes finales de esas empresas, actuamos como encargado del tratamiento: los procesamos siguiendo sus instrucciones y solo para prestar el servicio contratado. Cada empresa es responsable de informar a sus propios clientes y de contar con base legal para contactarlos.
Qué datos tratamos. Según el producto y los canales conectados: datos de la cuenta y de los usuarios del cliente (nombre, correo, rol), números de teléfono e identificadores de usuario en las plataformas, nombre de perfil, contenido de los mensajes y archivos intercambiados, plantillas de mensaje, pedidos, catálogo y registros de actividad.
Integraciones con Meta (WhatsApp Business Platform / Cloud API, Instagram y Messenger) y otras plataformas. Cuando un cliente conecta sus cuentas, accedemos a esa información únicamente mediante los permisos que autoriza expresamente (por ejemplo, whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management) y solo para: enviar y recibir mensajes en su nombre, gestionar sus plantillas, números y cuentas de WhatsApp Business, y mostrar las conversaciones a su equipo. Cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business.
Lo que nunca hacemos. No vendemos, alquilamos ni cedemos estos datos; no los usamos para publicidad propia ni de terceros; no los combinamos entre clientes ni creamos perfiles para fines ajenos al servicio; y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros. Cuando un producto incluye un asistente con IA, los mensajes se procesan solo para generar la respuesta dentro de la cuenta del cliente.
Seguridad. Las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS/TLS), los datos de cada cliente se mantienen separados, los tokens de acceso a las plataformas se guardan de forma protegida y el acceso interno se limita a las personas que lo necesitan para dar soporte.
Conservación, desconexión y eliminación. Los datos se conservan mientras la cuenta del cliente esté activa. El cliente puede desconectar un canal en cualquier momento desde el producto o desde la configuración de su cuenta de Meta, lo que revoca nuestro acceso. Al cerrar la cuenta, o a petición, eliminamos sus datos y conversaciones en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos. Si eres cliente final de una empresa que usa nuestros productos, puedes pedir la eliminación a esa empresa o directamente a nosotros con el formulario de la sección 14 o en [email protected].
14Solicita acceso o eliminación de tus datos
Usa este formulario para pedir una copia de tus datos o que los borremos, tanto si nos escribiste por la web como si tus datos llegaron a través de alguno de nuestros productos (por ejemplo, una conversación de WhatsApp atendida con Anka Tickets). Tu solicitud se guarda de forma privada y solo la ve nuestro equipo.